Politique de retour

Votre demande doit être faite dans les quatorze jours ouvrables suivants la date de réception de votre colis. Ce droit de rétractation peut être exercer sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.

Tout article retourné doit être impérativement renvoyé dans son emballage d'origine, dans son état d'origine, neuf, non porté, non lavé, avec l'étiquette de marque d'origine. Aucune exception ne sera faite en cas de non-respect de cette règle.

L’acheteur est libre d’essayer et de tester l’article commandé tout en étant vigilant quant à sa manipulation et son utilisation test. La société EXTREM RIDE PARK est juge de l’état du ou des produit(s) retourné(s), et se réserve le droit de refuser tout retour ; échange, avoir ou remboursement en cas de détérioration du ou des produit(s). 

Il peut arriver parfois qu'un article puisse rencontrer un problème de fabrication. 

Si par malchance, vous tombez sur un article défectueux, merci de nous contacter par email à [email protected] pour nous signaler le problème au plus vite, nous traiterons alors au cas par cas le souci que vous rencontrerez avec le produit. 

Procédure des retours

Pour retourner un ou plusieurs articles, l’acheteur doit suivre la procédure de retour suivante : 

  • Vous devez faire une demande de retour ou nous envoyer un email à l'adresse suivante : [email protected].
  • Une fois votre demande de retour envoyée, votre demande sera traitée entre 24h et 72h. Nous communiquerons ensuite ensemble quant à la démarche à suivre.
  • Dès réception de votre colis retour, votre échange / avoir / remboursement sera traité dans les 15 jours à compter de la réception de votre colis dans nos locaux.

Traitement des retours – Effets de la rétractation 

Lors d’un retour, plusieurs options s’offrent à vous : 

  • Retour gratuit en cas d’avoir (valable 1 an sur le site) ou d'échange (de taille ou d'un article du même montant)
  • Retour payant en cas de remboursement 

Concernant l'échange :

Seront uniquement possible l'échange de taille si la nouvelle taille souhaitée est disponible, où l'échange d'un produit du même montant que la commande de base. Les frais de retours sont gratuits et une étiquette de retour pré-payée vous sera envoyée.

Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre d'un montant différent, vous devrez nous retourner votre produit pour lequel vous serez remboursé(e) et repasser une nouvelle commande. Cependant, si vous décidez de repasser commande, nous vous offrons les frais de retours, il faudrait juste nous en informer.

Concernant l'avoir : 

Si vous choisissez l'avoir, les frais de retours sont gratuits et une étiquette de retour pré-payée vous sera envoyée. L'avoir vous sera alors envoyé par email dès réception de votre colis retour et sera valable un an sur n'importe quel article de toute la boutique en ligne.

Concernant le remboursement :

Si vous choisissez le remboursement, les frais de retours à votre charge. Vous vous occupez vous même du retour dans votre bureau de poste en payant directement sur place. Le colis doit être envoyé à l'adresse suivante dans les 14 jours suivant la réception de votre commande :

EXTREM RIDE PARK

4 rue des mousquetaires 

31520 RAMONVILLE – SAINT -AGNE

Merci de mentionner à l'intérieur du colis votre nom, prénom et numéro de commande.

Le remboursement de la commande retournée par l’acheteur sera effectué via le mode de paiement utilisé lors du passage de la commande, et à l’adresse de facturation indiquée lors de la validation du paiement. L’acheteur verra le montant du remboursement sur son compte bancaire dans un délai de quatorze jours après validation et réception du colis retour par la société EXTREM RIDE PARK. La validation de la demande de retour sera effective après validation des critères vus précédemment.

Tout retour à effectuer dans les pays en dehors de l’Union Européenne, et dans les DOM-TOM, sont à la charge de l’acheteur.